
Faisons fonctionner votre appareil
Aspirateur Dyson DC24 Multi Floor
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Bruit inhabituel
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Bruit de grincement
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
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Réinstaller le cylindre rotatif
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Problème résolu
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Retirez le post-filtre
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Remplacement du post-filtre
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Bruit de gémissement lorsque l’appareil est éteint
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Sifflement aigu
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Vérifiez le post-filtre
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Réinstaller le post-filtre
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème d’aspiration
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La base
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Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
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Vérifiez la tête aspirante
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Vérifiez le conduit inférieur
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Pièce de rechange requise
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Vérifiez la valve de changement
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Vérifiez le collecteur et le cyclone
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Nettoyez les filtres
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Nettoyage des filtres - Étape par étape
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Aspiration plus faible que d’habitude
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
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Réinitialisez le cylindre rotatif
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Pièce de rechange requise
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
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Réinstaller le cylindre rotatif
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pièce de rechange requise
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Le cylindre rotatif tourne par intermittence
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Réinstaller le cylindre rotatif
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Testez l’aspiration au niveau du flexible
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Vérifiez le tube
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Pièce de rechange requise
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Plus faible que d’habitude
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Le flexible est endommagé
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Base et flexible
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Réinstaller le conduit flexible inférieur
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Problème d'alimentation ou d’électricité
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Alimentation électrique intermittente
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Nettoyage des filtres
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Nettoyage des filtres - Étape par étape
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Le cylindre rotatif ne tourne pas - Vérifiez la réinitialisation
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Réinitialisez le cylindre rotatif
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
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Pas de courant
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Coupure thermique de sécurité
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Problème d’aspiration
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Pas de courant pendant plus de 2 heures
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Odeur inhabituelle
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Odeur de moisi ou d’humidité
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Problème visible
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Pièce cassée
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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Impossible d’attacher le flexible et le tube
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Vérifiez l’absence de dommages
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Le cylindre rotatif ne tourne pas - Vérifiez la réinitialisation
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La base du collecteur est coincée
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Pièce de rechange requise
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Pièce de rechange requise
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L’appareil est difficile à pousser
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
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Le cylindre rotatif tourne - Le ballon est-il coincé ?
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Réinstaller le post-filtre
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Le ballon est coincé
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Étincelles ou fumée
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Pièce de rechange requise
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Recrache de la poussière
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Problème de stabilisateur
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La tête aspirante se soulève
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Réinstaller le cylindre rotatif
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Le stabilisateur ne s’active pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Vérifiez le post-filtre
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Problème non résolu
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Problème non résolu, veuillez contacter notre équipe de service client
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Pièce de rechange requise
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Problème résolu
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Comment activer et désactiver le cylindre rotatif
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Transporter votre appareil Dyson.
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Mode d’emploi
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Comment commencer à passer l’aspirateur
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Vidage du collecteur
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problèmes courants
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Nettoyez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez sur le bouton gris près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
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Quelle sorte de bruit ?
Éteignez le cylindre rotatif
Branchez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.

Allumez-le et éteignez le cylindre rotatif en utilisant le bouton gris situé à côté du bouton de mise en marche (ON).

Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Cela suggère qu’il y a une obstruction dans l’appareil.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le cylindre rotatif
Réinstallez le cylindre rotatif et l’embout.
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Allumez et testez l’appareil.
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Brosse
N° de pièce 917390-01
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
15,90 €

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N° de pièce 917390-01
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
15,90 €
Comment installer cette pièce
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Retirez le post-filtre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirer sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du cache du filtre sont correctement connectées et que le cache est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Retirez le post-filtre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirer sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Retirez le collecteur et le cyclone.
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.
Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.

Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.

N’aspirez pas de poussière tant que les filtres sont retirés.
Retirez le post-filtre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre.

Retirez le filtre du ballon.

Allumez l’appareil.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Réinstaller le filtre
Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit parfaitement aligné avec l’intérieur du ballon.

Allumez l’appareil.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Où avez-vous remarqué la baisse de performance ?
Vérifiez le cylindre rotatif
Branchez et allumez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.

Vérifiez le cylindre rotatif à travers la fenêtre à l’avant de la tête aspirante.

Est-ce que le cylindre rotatif tourne lorsque l’appareil est incliné ?
Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.
Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
Placez le pied sur la pédale de stabilisation pour incliner l’appareil en position d’aspiration. Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C.

Tirez sur la tête aspirante pour la sortir du corps principal de l’appareil.

Allumez l’appareil.
Placez votre main au-dessus de l’ouverture et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration au niveau de l’entrée de la tête aspirante est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?
Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.
Vérifiez la tête aspirante
À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête aspirante, et retirez-les au besoin.

Réinstaller le cylindre rotatif
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Allumez et testez l’appareil.
Vérifiez le conduit flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Placez le pied sur la pédale de stabilisation pour incliner l’appareil en position d’aspiration. Couchez l’appareil sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et dommages éventuels au niveau du flexible et des tuyaux rigides et retirez-les au besoin.

Réinstaller le conduit flexible inférieur
Poussez le flexible sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête aspirante.
Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête aspirante.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Rallonge du conduit inférieur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Rallonge du conduit inférieur
N° de pièce 913962-03
Rallonge du conduit inférieur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
3,90 €

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Ne retirez le flexible de la valve que si vous vous sentez capable de le remonter. Celui-ci est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.
Vérifiez la valve de changement
Détachez le collecteur.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.
Elle doit pouvoir tourner d’un côté à l’autre lorsque le tube est tirée et replacée dans la machine.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.

Le flexible situé derrière la pièce en forme de larme peut être retiré par le haut afin de retirer d’éventuelles obstructions.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

Vérifiez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez à nouveau sur le bouton gris situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
Remontez et testez l’appareil.

Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Nettoyez les filtres
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil, et retirez le cyclone du collecteur.

Retirez le pré-filtre
Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Retirez le post-filtre
Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirer pour le sortir.

Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ni au lave-linge).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez les filtres et testez l’appareil.
Ne retirez le conduit flexible inférieur que si vous êtes sûr de pouvoir le remonter.
Vérifiez le conduit flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et dommages éventuels au niveau du flexible et des tuyaux rigides et retirez-les au besoin.

Réinstaller le conduit flexible inférieur
Poussez le flexible sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête aspirante.
Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête aspirante.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête aspirante à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête aspirante, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Éteignez et débranchez l’appareil.
Réinitialisez le cylindre rotatif
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête aspirante, et retirez-les au besoin.

Réinstaller le cylindre rotatif
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Brosse
N° de pièce 915936-12
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
77,90 €

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N° de pièce 915936-12
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
77,90 €
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Comment installer cette pièce
Éteignez et débranchez l’appareil.
Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le cylindre rotatif
Réinstallez le cylindre rotatif et l’embout.
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Vérifiez l’absence d’obstructions
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Remplacez le cylindre rotatif
Réinstallez le cylindre rotatif et l’embout.
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Brosse
N° de pièce 915936-12
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
77,90 €

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Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
77,90 €
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Comment installer cette pièce
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Testez l’aspiration au niveau du flexible
Il n’y aura pas d’aspiration au niveau du tube s’il n’est pas fixé sur l’appareil ou si l’aspirateur est incliné.

Pour utiliser le tube, tirez la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton situé à la base du tube (au-dessus de l’interrupteur de l’appareil) pour le détacher de l’aspirateur.

Détachez le tube et testez l’aspiration depuis le flexible.

L’aspiration au niveau du flexible est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?
Vérifiez le tube
Regardez à l’intérieur du tube et éliminez les obstructions au besoin.
Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

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Vérifiez le flexible
Détachez le collecteur de l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du flexible juste en dessous de la partie visible du flexible et tirez ce dernier vers le haut pour le sortir de l’aspirateur.

Vérifiez que le flexible ne comporte pas de trous ni de déchirures et éliminez toute obstruction éventuelle.

Remontez et testez l’appareil.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
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Vérifiez le conduit flexible inférieur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Tirez sur le conduit flexible inférieur pour le sortir du tuyau rigide.

Vérifiez la présence d’obstructions et dommages éventuels au niveau du flexible et des tuyaux rigides et retirez-les au besoin.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le conduit flexible inférieur
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Poussez le flexible sur le conduit rigide, en commençant par l’extrémité la plus éloignée de la tête aspirante.

Placez l’autre extrémité sur le conduit le plus proche de la tête aspirante.

Mettez lentement l’appareil en position verticale jusqu’à ce que le tuyau glisse et se mette en place.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Toute utilisation dans un cadre non domestique risque de nuire aux performances du filtre (aspiration de poussières de chantier, par exemple).
Nettoyez les filtres et vérifiez les obstructions
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué. Si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins une heure. N’oubliez pas d’éteindre et débrancher l’appareil avant de vérifier les filtres, et de vérifier l’absence d’obstructions avant de redémarrer l’appareil.
Veuillez suivre les procédures indiquées pour nettoyer les filtres et vérifier l’absence d’obstructions.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyez les filtres
Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.
Détachez le collecteur
Détachez le collecteur transparent de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone (voir schéma).

Retirez le pré-filtre
Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Retirez le post-filtre
Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirer pour le sortir.

Nettoyez les filtres
Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ni au lave-linge).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Séchez les filtres
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez les filtres et testez l’appareil.
l’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête aspirante à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête aspirante, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Réinitialisez le cylindre rotatif
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête aspirante, et retirez-les au besoin.

Réinstaller le cylindre rotatif
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.
Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez sur le bouton de réinitialisation.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Brosse
N° de pièce 915936-12
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77,90 €

Brosse
N° de pièce 915936-12
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
77,90 €
77,90 €
Comment installer cette pièce
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Brosse ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Brosse
N° de pièce 917390-01
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
15,90 €

Brosse
N° de pièce 917390-01
Brosse de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
15,90 €
Comment installer cette pièce
Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Quel domaine ne produit pas la performance attendue ?
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Quelle sorte d’odeur ?
Vérifiez le collecteur et le cyclone
L’appareil dégage une odeur d’humidité ou de moisi lorsque la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.
Ce contact n’est pas forcément direct : si vous aspirez par exemple des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se mélange avec la poussière du cyclone et génère une odeur désagréable.
Ce problème peut également survenir si le filtre n’est pas suffisamment sec lorsqu'il est réinstallé dans l’appareil.
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur le bouton gris près de l’entrée rectangulaire pour séparer le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Collecteur
N° de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
19,90 €

Collecteur
N° de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
19,90 €
Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Accessoire deux en un ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Accessoire deux en un
N° de pièce 914361-01
Accessoire deux en un de rechange pour votre aspirateur Dyson.
5,90 €

Accessoire deux en un
N° de pièce 914361-01
Accessoire deux en un de rechange pour votre aspirateur Dyson.
5,90 €
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Rallonge du conduit inférieur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Rallonge du conduit inférieur
N° de pièce 913962-03
Rallonge du conduit inférieur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
3,90 €

Rallonge du conduit inférieur
N° de pièce 913962-03
Rallonge du conduit inférieur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.
Il semble que Petit suceur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.
Petit suceur
N° de pièce 915100-02
Petit suceur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
3,90 €

Petit suceur
N° de pièce 915100-02
Petit suceur de rechange pour votre aspirateur Dyson.
3,90 €
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Fixation du flexible
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la trappe de valve à la base de la machine.

Poussez le flexible dans la fente.

L’enclenchement produira un clic audible.
Fixation du tube
Le tube doit être retourné la tête en bas pour être verrouillé dans le flexible.

L’enclenchement produira un clic audible.
Vérifiez l’absence de dommages
Vérifiez que l’extrémité du tube n’est pas endommagée.

Vérifiez sur le flexible sur toute sa longueur et au niveau des embouts pour détecter d’éventuelles déchirures et fissures.

Vérifiez que le bouton sur les embouts du flexible est bien en place et qu’il ressort correctement lorsque vous appuyez dessus.

Vérifiez que la fente à l’arrière de la machine n’est pas endommagée.

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Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête aspirante à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête aspirante, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Détacher le loquet à la main
Détachez le collecteur de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement rouge situé sur la poignée du collecteur et du cyclone.

Tirez sur le loquet en plastique transparent sur la base pour l’éloigner du collecteur.

Ouvrez la base du collecteur et mettez son contenu à la poubelle.
Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur situé sur la poignée du cyclone.

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Collecteur
N° de pièce 914699-01
Collecteur de rechange pour votre aspiro-brosseur Dyson.
19,90 €

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Vérifiez le cylindre rotatif
Branchez et allumez l’appareil.

Inclinez-le en position d’aspiration.
Vérifiez le cylindre rotatif à travers la fenêtre à l’avant de la tête aspirante.
Vérifier l’interrupteur de réinitialisation
Tenez-vous à l’avant de l’appareil, avec la tête aspirante à vos pieds.

Vérifiez, sur le côté gauche de la tête aspirante, la présence d’un bouton de réinitialisation rouge.

Vérifiez le post-filtre
Le post-filtre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.
Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.
Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirer sur ce dernier pour le sortir du ballon.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du cache du filtre sont correctement connectées et que le cache est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Vérifiez le post-filtre
Le post-filtre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirer sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Réinstaller le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du cache du filtre sont correctement connectées et que le cache est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
Où les étincelles ou la fumée ont-elles été vues ?
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Brosse
N° de pièce 915936-12
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Comment installer cette pièce
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Problème d’obstruction
Cela suggère indique qu’il y a une obstruction quelque part dans l’appareil.
D’où tombe la poussière ?
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Retirez les obstructions du cylindre rotatif
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez l’appareil sur le dos.

Utilisez un tournevis à tête plate pour retirer soigneusement le Clip-C et retirez la tête aspirante du corps principal de l’aspirateur.

À l’aide d’une pièce de monnaie, faites pivoter l’embout et retirez le cylindre rotatif.

Coupez soigneusement les cheveux ou les fibres pour les retirer du cylindre rotatif.

Vérifiez que le cylindre rotatif et son embout ne sont pas endommagés.

Veuillez passer à l’étape suivante.
Réinstaller le cylindre rotatif
Repérez l’extrémité du cylindre rotatif comportant une petite vis au centre. Placez l’embout sur cette extrémité.

Remontez le cylindre rotatif dans la tête aspirante.
Fermez l’embout et verrouillez-le avec une pièce de monnaie.

Placez le Clip-C sur la tête de nettoyage et poussez celle-ci sur l’appareil jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Ne retirez le flexible de la valve que si vous vous sentez capable de le remonter. Celui-ci est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.
Vérifiez la valve de changement
Détachez le collecteur.

Vérifiez que la pièce en plastique transparent en forme de larme est bien en place et qu’elle peut bouger librement.
Elle doit pouvoir pivoter d’un côté à l’autre lorsque l’appareil est incliné et ramené en position verticale.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée rectangulaire et retirez-les au besoin.
Le flexible situé derrière la pièce en forme de larme peut être retiré par le haut afin de retirer d’éventuelles obstructions.

Une fois le tube retiré, vérifiez que la trappe située à l’arrière de l’appareil bouge librement et qu’elle n’est pas obstruée.

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Vérifiez le post-filtre
Le post-filtre a peut-être glissé hors de son logement.
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos.

Appuyez sur le bouton du ballon et retirez le cache du post-filtre.

Appuyez sur le bouton de dégagement du filtre et tirer sur ce dernier pour le sortir du ballon.

Réinstaller le filtre
Remettez le filtre dans le ballon.

Assurez-vous que les deux extrémités du cache du filtre sont correctement connectées et que le cache est au même niveau que le ballon.
Testez l’appareil.
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Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Instructions d’assemblage
Fixez la tête aspirante.
Vérifiez que les broches de connexion sous la tête aspirante sont correctement positionnées.
Mettez le Clip-C en place et installez la tête aspirante sur l’entrée située à la base de l’appareil.

Fixer le tube.
- Faites glisser le tube dans le flexible et fixez-le à l’arrière de l’appareil, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Rangez les accessoires.
Placez l’accessoire 2 en 1 sur le porte-accessoire situé sur le côté de l’appareil.

Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
Comment utiliser le cylindre rotatif
NB : le cylindre rotatif s’allume automatiquement lorsque l’appareil est incliné en position d’aspiration.
Appuyez sur le bouton de commande de brosse, à côté de l’interrupteur ON/OFF, pour désactiver les brosses avant de passer l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées ou des sols durs.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour engager à nouveau les brosses pour vos autres moquettes et tapis.
Transporter votre appareil Dyson.
Ne soulevez l’appareil que par la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.
Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le bouton de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Comment commencer à passer l’aspirateur
Branchez l’appareil.

Tirez sur la poignée vers le haut jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Appuyez avec le pied sur la pédale située à l’arrière de l’appareil et abaissez ce dernier en position d’aspiration. Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées.
Appuyez sur l’interrupteur ON/OFF.

Pour faciliter le passage de l’aspirateur autour des meubles, effectuez de petits mouvements du poignet pour créer un mouvement de zigzag au niveau de la tête aspirante.

Allongez la poignée jusqu’à ce qu’elle émette un clic.
Appuyez sur le bouton de dégagement du tube et détachez ce dernier du conduit principal.
Tirez sur le tube pour le sortir du flexible.

Inversez la poignée.
Soulevez l’embout de la poignée et poussez sur le flexible jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Poussez l’accessoire 2 en 1 à l’extrémité de la poignée en effectuant une action de torsion pour bien enclencher l’ensemble.
Vous pouvez également fixer l’accessoire 2 en 1 directement sur le flexible.

Videz le collecteur
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et en vider la poussière.
Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.

Nettoyez les filtres
Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Nettoyez les filtres
Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.
Détachez le collecteur
Détachez le collecteur transparent de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du cyclone (voir schéma).

Retirez le pré-filtre
Pour retirer le filtre A, soulevez le loquet de dégagement du filtre situé en haut du collecteur pour sortir le filtre de l’appareil.

Retirez le post-filtre
Pour retirer le filtre B, inclinez d’abord l’appareil. Appuyez sur le bouton de dégagement du ballon pour détacher le cache du filtre. Appuyez sur le bouton rouge du filtre et tirer pour le sortir.

Nettoyez les filtres
Lavez les deux filtres à l’eau froide uniquement (n’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ni au lave-linge).
Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le filtre B doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau. Cela nécessitera normalement jusqu’à 10 rinçages.

Séchez les filtres
Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.
Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.
Remonter l’appareil
Remplacez les filtres et testez l’appareil.
Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson DC24 Multi Floor