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Dyson.fr : Conditions générales de vente.

Conditions générales de vente

Si vous effectuez un achat pour des besoins non-professionnels les Conditions Générales de Vente consommateurs, disponibles ici, vous seront applicables.

PRÉAMBULE

La société Dyson met à la disposition de ses clients consommateurs (ci-après les « Clients » ou       « vous »), via son site Internet www.dyson.fr (ci-après le « Site »), ses aspirateurs, produits pour le traitement de l’air et produits pour le soin des cheveux, ainsi qu’une large gamme d’accessoires et de pièces détachées (ci-après les « Produits »). Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent toutes les ventes de Produits sur le Site et constituent un complément des conditions générales d’utilisation du Site (ci-après les « CGU »).

COORDONNEES

DYSON
SAS au capital social de 152.500 Euros
Siège social : 9 Villa Pierre Ginier – 75018 PARIS (France)
Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro : 410 191 589
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 90 410 191 589
Numéro de téléphone: 0800 94 58 01 (numéro gratuit)
Email: owner.support@support.dyson.fr

1. CONDITIONS DE PASSATION DE COMMANDE ET DE RÈGLEMENT

1.1 Passation de commande

  1. Le Client choisit le(s) Produit(s) qu’il souhaite commander sur le Site en cliquant sur « ajouter au panier ».
  2. Lorsque le Client a fini de remplir son panier, il est invité à cliquer sur « continuer vers la livraison » afin de se connecter, s’il est déjà titulaire d’un compte, ou à défaut s’identifier (adresse email, titre, prénom, nom et téléphone) et choisir le mode de livraison.
  3. Le Client valide l’option de livraison et l’adresse de livraison.
  4. Le Client règle sa commande selon l’une des méthodes de paiement suivantes :
    a. Paiement en une seule fois de l’intégralité de la commande par carte de crédit (American Express, Visa, MasterCard ou Maestro exclusivement) ou PayPal ; ou
    b. Paiement en quatre (4) fois sans frais Oney («4x sans frais Oney »), sous réserve que le montant total TTC de la commande, hors frais de livraison, soit supérieur à cent euros (100€) et que les conditions de paiement telles que détaillées à l’article 1.3.2 ci-après soient dûment remplies.
  5. Si le Client choisit de régler sa commande en une seule fois, il est alors invité à (i) préciser son adresse de facturation, (ii) prendre connaissance et accepter les CGV au moyen d’une case à cocher, (iii) valider le paiement et la commande puis (iv) communiquer ses coordonnées bancaires.
  6. Si le Client choisit de régler sa commande en 4x sans frais Oney, il est alors invité à (i) préciser son adresse de facturation, (ii) prendre connaissance et accepter les CGV au moyen d’une case à cocher, (iii) valider le paiement et la commande puis (iv) poursuivre son paiement directement sur le site internet de Oney Bank (ci-après « Oney ») vers lequel il est automatiquement redirigé. Conformément à l’article 1.3.2 ci-après, le Client reçoit une réponse immédiate en ligne concernant l’offre de paiement 4x sans frais Oney.
  7. Une fois ces opérations réalisées, le Client voit apparaître une fenêtre faisant état des données fournies et dressant le récapitulatif de sa commande (détail des Produits / prix des Produits / frais de port choisis / modalités de livraison / modalités de paiement).
  8. Le Client confirme sa commande.
  9. Lorsque la commande est confirmée par le Client, un email de confirmation lui est adressé par Dyson.
  10. La commande ne devient ferme et définitive qu’à compter de l’envoi par Dyson de cet email de confirmation.
  11. Le Client n’est débité du montant total ou partiel (en cas de paiement 4x sans frais Oney) de sa commande qu’au moment de l’expédition de sa commande. 
  12. Le Client garantit que les données qu’il communique sont exactes, complètes et à jour. Dyson ne saurait être tenue responsable d’un retard ou défaut de livraison à raison d’informations inexactes, erronées, partielles, incomplètes, illisibles ou frauduleuses.

1.2 Prix des Produits

Les prix des Produits affichés sur le Site sont indiqués en Euros et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels. Dyson pourra modifier les prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé au Client est celui en vigueur au moment de la passation de la commande, sous réserve de la disponibilité des Produits à cette date. Le Client recevra, lors de la livraison, pour chacun des Produits achetés, la confirmation écrite du prix payé et des frais de livraison mis à sa charge ainsi que la facture correspondante.

1.3 Conditions de paiement

1.3.1 Paiement en une seule fois

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par l’intermédiaire de Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont exclusivement celles des réseaux Visa, MasterCard, American Express ou Maestro.

1.3.2  Paiement en 4x sans frais Oney

Le paiement s’effectue au profit de Oney par carte bancaire exclusivement dans les conditions telles que détaillées ci-après. Seules les commandes d’un montant total TTC supérieur à cent euros (100 €), hors frais de livraison, sont éligibles au paiement 4x sans frais Oney.

a. Conditions

Cette offre de paiement est réservée (i) aux particuliers (personnes physiques majeures), (ii) résidant en France métropolitaine, Corse et Monaco uniquement, et (iii) titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard d’une validité supérieure à soixante (60) jours à compter de la date de passation de commande, étant entendu que ces conditions sont cumulatives. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

b. Modalités de souscription

Après voir cliqué sur le mode de paiement 4x sans frais Oney, le Client est automatiquement redirigé vers le site internet de Oney afin de poursuivre le paiement et valider les conditions générales de paiement correspondantes.    

Le Client saisit ses informations personnelles ou, s’il dispose d’un compte 4x sans frais Oney, ses identifiants de connexion liés à son compte. Le Client prend connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles il accepte de souscrire, qui lui sont fournies sous format PDF pour des facilités de lecture, d’impression et d’enregistrement avant acceptation. Le Client confirme son acceptation électronique en cochant la case correspondante.

Le Client reconnaît que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales de paiement vaut consentement à contracter et acceptation irrévocable desdites conditions.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Client et Oney.

Dans le cadre de l’offre de paiement 4x sans frais Oney proposée par Oney, les informations en rapport avec la commande du Client sur le Site seront transmises à Oney, qui les utilisera aux seules fins de l’étude, de l’octroi, de la gestion et du recouvrement de l’offre de paiement.

Oney se réserve le droit d’accepter ou de refuser tout paiement 4x sans frais Oney sans avoir à en justifier. En cas de refus, le Client est alors redirigé vers le Site afin de choisir un autre mode de paiement.

Le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour renoncer au paiement 4x sans frais Oney ainsi contracté.

c. Fonctionnement

Le paiement en 4x sans frais Oney par carte bancaire permet de régler la commande effectuée sur le Site de la façon suivante :

-  une première mensualité obligatoire, débitée le jour de l’expédition de la commande du Client, correspondant à un tiers du montant TTC de la commande ;

-  deux (2) ou trois (3) mensualités successives, correspondant chacune à un tiers ou un quart du montant TTC de la commande, prélevées à trente (30), soixante (60) et quatre-vingt-dix (90) jours après le paiement de la première mensualité.

Exemple :

-  pour un achat de 150€ et le 4x sans frais Oney, première mensualité de 37,50€ puis deux (2) mensualités de 37,50€ chacune. Coût : 0€..

d. Cordonnées Oney

Oney Bank
SA au capital social de 50 741 215 Euros
Siège social : 40 avenue de Flandre - 59170 CROIX (France)
Immatriculée au RCS de Lille sous le numéro : 546 380 197
N° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr
Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

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2. CONDITIONS DE LIVRAISON - INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS

2.1 Conditions de livraison

2.1.1 Livraison à domicile

Dans le cadre d’une livraison à domicile, les Produits sont livrés au Client le lendemain (pour toute commande passée avant midi du lundi au vendredi hors jours fériés), sous réserve de la disponibilité des stocks.

Lors de la passation de commande, le Client a également la possibilité de choisir le créneau de livraison sur une période de six (6) jours ouvrables postérieurs à la date de commande (hors dimanche et jours fériés).

Ce délai de livraison peut être exceptionnellement allongé en période de forte activité (notamment en période de fêtes de fin d’année) ou en cas d’évènement de force majeure. Dans une telle hypothèse, le Client en sera dûment informé.

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le formulaire électronique de commande.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, Corse et Monaco uniquement.

Dans le cas d’une commande combinant un Produit avec une ou plusieurs pièce(s) détachée(s) ou accessoire(s), les Produits sont susceptibles d’être livrés en plusieurs colis et à des dates différentes.

2.1.2 Livraison en point de retrait

Dans le cadre d’une livraison en point de retrait, les Produits seront disponibles sous 24h. Pour le retrait de la commande des Produits, une pièce d'identité en vigueur sera exigée, ainsi que, le cas échéant, la carte bancaire ayant servi au paiement. A défaut, les Produits commandés ne pourront être remis au Client. Les Produits commandés seront conservés pendant une période de huit (8) jours ouvrables en point retrait et une période de quatorze (14) jours ouvrables en bureau de Poste et relais Chronopost. Au-delà de ce délai, la commande sera renvoyée.

Les Produits sont livrés au point de retrait indiqué par le Client sur le formulaire électronique de commande.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, Monaco et Corse uniquement.

2.2 Frais de livraison

Pour toute commande de Produits et accessoires d’un montant égal ou supérieur à 60€, la livraison est gratuite. En deçà, la livraison est facturée 6€.

En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au Client et validé par celui-ci avant toute confirmation de la commande.

2.3 Indisponibilité du/des Produit(s)

Dyson entreprend tous les efforts raisonnables pour répondre aux exigences que le Client a spécifiées dans sa commande. En cas d’indisponibilité des Produits après confirmation de la commande, le Client en sera informé par e-mail ou par téléphone dans les meilleurs délais et sera remboursé du prix des Produits dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de versement des sommes concernées.

2.4 Retard de livraison

En cas de non-respect du délai de livraison, le Client doit enjoindre Dyson d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable à l’adresse suivante : Dyson - Service Consommateurs, 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris, France.

Si dans ce délai, Dyson n’a pas procédé à la livraison du ou des Produits commandés, le Client pourra procéder à la résolution de la vente correspondante par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable à l’adresse précitée.

La vente conclue entre Dyson et le Client sera considéré comme résolue à la date de réception par Dyson de l’écrit l’informant de cette résolution si le Produit n’a pas été livré entre l’envoi et la réception de cet écrit. Le Client sera alors remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date à laquelle la vente a été résolue.

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3. SERVICE APRÈS VENTE - GARANTIES

3.1 Garantie du meilleur prix – Dyson V11

Dyson s’engage à garantir au Client le meilleur prix pour tout achat sur le Site d’un aspirateur Dyson V11 (Dyson V11 Absolute, Dyson V11 Absolute Pro et Dyson V11 Animal Plus). Si dans les sept (7) jours calendaires suivant l’achat du Produit sur le Site le Client trouve un Produit identique à un prix inférieur (en euros, toute taxe comprise et hors frais de livraison) dans l’un des magasins (en ligne ou physique) Boulanger, Fnac, Darty, Cdiscount, Carrefour ou But situé en France, Dyson s'engage à lui rembourser la différence.

3.1.1 Conditions de la garantie du meilleur prix

Seuls les Produits suivants sont éligibles:

- Dyson V11 Absolute

- Dyson V11 Absolute Pro

- Dyson V11 Animal Plus

Seuls les Produits achetés sur le Site sont éligibles.

Seuls les Produits vendus à un prix inférieur en France, en ligne ou en magasin, et exclusivement par l’un des revendeurs suivants sont éligibles:

- Boulanger

- Fnac

- Darty

- CDiscount

-  Carrefour

- But

Il est expressément entendu que les Produits vendus sur les places de marché (« market places ») des revendeurs susvisés ne sont pas éligibles à la garantie du meilleur prix – Dyson V11.

Seuls les Produits vendus à un prix inférieur dans le délai de sept (7) jours calendaires suivant la date d’achat du Produit sur le Site sont éligibles.

Sans préjudice des droits du consommateur et de la garantie commerciale applicable aux Produits concernés, toute demande de remboursement concernant un produit ou un revendeur qui n’est pas éligible ne sera pas traitée par Dyson. De même, toute demande de remboursement afférente à une différence de prix constatée au-delà du délai susvisé ne sera pas traitée.

3.1.2 Conditions de remboursement

La demande de remboursement doit être faite dans un délai impératif de quinze (15) jours calendaires suivant la date d’achat du Produit sur le Site.   

Le Produit vendu à un prix inférieur doit être strictement identique au Produit acheté sur le Site (même code-barres, même EAN, même modèle, même emballage, même conditionnement).

La garantie du meilleur prix s’applique uniquement aux Produits neufs et vendus dans leur emballage d'origine, à l’exclusion de tout Produit reconditionné, réparé, remis à neuf, utilisé, endommagé, retourné, vendu sous forme de lot ou tout Produit de démonstration.

En cas d’exercice par le Client de son droit de rétractation postérieurement à la mise en œuvre de la présente garantie du meilleur prix, le Client se verra alors remboursé du montant du prix de vente du Produit payé par le Client sur le Site déduction faite du montant du remboursement effectué au titre de la garantie du meilleur prix.

3.1.3 Demande de remboursement

Le Client doit contacter le service consommateurs Dyson (i) par email en écrivant à owner.support@support.dyson.fr ou (ii) par téléphone au 080094 801 (horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 14h[JP1] ) suivi d’un email à owner.support@support.dyson.fr.

Tout email devra avoir pour objet la référence suivante : « garantie du meilleur prix ».

Les informations et pièces justificatives suivantes devront être transmises à Dyson :

· La facture d’achat du Produit sur le Site ;

· La date exacte (jour/mois/année) à laquelle le Produit éligible a été identifié à un prix inférieur chez un des revendeurs susmentionnés;

· Si le Produit éligible est vendu moins cher en ligne :  le lien complet vers le site internet du revendeur et la capture d’écran de la page internet sur laquelle le Produit éligible est vendu à un prix inférieur. Le Produit ainsi que le prix pratiqué par le revendeur doivent être clairement identifiables et lisibles.

· Si le Produit éligible est vendu moins cher en magasin : le nom du revendeur, l’adresse du magasin et une photo du Produit éligible vendu à un prix inférieur. Le Produit ainsi que le prix pratiqué par le revendeur doivent être clairement identifiables et lisibles.

Dyson se réserve le droit d’effectuer toutes vérifications idoines justifiant de la différence de prix dans le délai et les conditions susvisés. Toute demande de remboursement incomplète, tardive, partielle, incorrecte, illisible, frauduleuse, illégale ou non conforme aux présentes conditions ne sera pas traitée par Dyson.

Dyson ne saurait être tenu responsable du retard ou de la perte de tout courrier résultant des services postaux, du Client ou d’un évènement de force majeure. Les frais d’affranchissement lié à toute demande de remboursement seront à la charge du Client.

Dyson confirmera par écrit la bonne réception de la demande ainsi que le remboursement.

3.1.4 Modalités de remboursement

Le montant du remboursement équivaudra à la différence de prix entre le prix de vente du Produit payé par le Client sur le Site (en euros, toute taxe comprise et hors frais de livraison) et le prix de vente pratiqué par le revendeur (en euros, toute taxe comprise et hors frais de livraison), tel que documenté dans la demande de remboursement du Client.

La demande de remboursement sera traitée par le service consommateurs Dyson dans les cinq (5) jours ouvrables suivant sa réception.

Dyson procédera au remboursement de la différence de prix au Client dans un délai de quatorze (14) jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat du Produit sur le Site.

3.2 Service après-vente et disponibilité des pièces détachées  

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, merci de contacter notre Service Consommateurs au 0800945801 ou par mail à l'adresse owner.support@support.dyson.fr. (Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi-dimanche de 9h à 18h).

Conformément à l’article L 111-3 du Code de la Consommation Dyson indique que la durée de disponibilité des pièces détachées des Produits commercialisés sur le Site est de six (6) ans pour les Produits garantis cinq (5) ans et de trois (3) ans pour les Produits garantis deux (2) ans.

3.3 Garanties légales

Les éventuels défauts de conformité des Produits achetés sur le Site sont garantis par Dyson dans les conditions de l'article L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale complémentaire éventuellement accordée et appliquée conformément aux Conditions Générales de Garantie Dyson.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le Client:

- bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du Produit pour agir ;

-  peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation (qui prévoit que Dyson peut ne pas procéder selon le choix du Client si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour Dyson au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du Produit ou de l'importance du défaut) ;

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la livraison du Produit. Cependant, Dyson peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du Produit ou le défaut de conformité.

Le Client peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Cette garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale qui peut être accordée par Dyson pour certains Produits et qui est régie par les Conditions Générales de Garantie Dyson.

En cas de mise en œuvre de la garantie de conformité, Dyson remboursera les frais de livraison ainsi que les frais de retour du Produit. Si la réparation du Produit est impossible, Dyson proposera un remplacement au Client. Si le Client retourne son Produit pour une réparation ou un remplacement, la livraison du nouveau Produit sera gratuite. Les Produits sont retournés à Dyson sous la responsabilité du Client. Dyson ne saurait être tenu responsable à quelque titre que ce soit des Produits retournés qui auront été égarés, volés, perdus ou endommagés lors du transport correspondant.

En tout état de cause, en cas de livraison de Produits défectueux ou abîmés, le Client est invité à contacter directement le Service Consommateurs de Dyson au 0800945801 ou par email à l'adresse service.conso@dyson.com, muni de sa facture d’achat et de toute pièce justificative correspondante (horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi-dimanche de 9h à 18h). Dyson prendra à sa charge tous les frais logistiques liés à leur échange.

Dispositions légales relatives à la garantie de conformité et défauts cachés de la chose:

Article L217-4 du Code de la consommation

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la consommation

Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-6 du Code de la consommation

Le vendeur n'est pas tenu par les déclarations publiques du producteur ou de son représentant s'il est établi qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître.

Article L217-7 du Code de la consommation

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L217-8 du Code de la consommation

L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.

Article L217-9 du Code de la consommation

En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

Article L217-10 du Code de la consommation

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L217-11 du Code de la consommation

L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.
Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.

Article L217-12 du Code de la consommation

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-13 du Code de la consommation

Les dispositions de la présente section ne privent pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires telle qu'elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

Article L217-14 du Code de la consommation

L'action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l'encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.

Article 1641 du Code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1642 du Code civil

Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.

Article 1643 du Code civil

Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Article 1644 du Code civil

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1645 du Code civil

Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Article 1646 du Code civil

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1647 du Code civil

Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.

Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur.

Article 1648 du Code civil

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

Article 1649 du Code civil

Elle n'a pas lieu dans les ventes faites par autorité de justice.

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4. DÉLAI DE RÉTRACTATION

4.1 Principe

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires, après le jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du bien,
pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.  

Lorsque les Produits commandés sont susceptibles d’être livrés en plusieurs colis et à des dates différentes, comme indiqué à l’article 2.1 des présentes CGV, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier Produit.

4.2 Modalités d’exercice

Le Client doit faire état de son souhait de retourner le(s) Produit(s) au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). 

Le Client peut effectuer sa demande de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation[JP1] , ou celui reproduit ci-dessous, ce qui n'est pas obligatoire, par e-mail (owner.support@support.dyson.fr), par téléphone (0800 94 58 01 – numéro gratuit), ou par courrier (Service Consommateurs Dyson, 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris) :

« A l'attention de Service Consommateurs Dyson, 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris, service.conso@dyson.com : 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : (*) Rayez la mention inutile. »

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette à Dyson sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le retour est à la charge du Client et doit s’effectuer dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Une fois la demande de retour reçue, le Service Consommateurs prendra contact avec le Client pour lui indiquer la marche à suivre.

Les Produits renvoyés doivent être neufs et retournés dans leur emballage d'origine. Tout Produit endommagé ne sera pas repris.

4.3 Conditions de remboursement

Le(s) Produit(s) retourné(s), sont remboursés intégralement, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Dyson), dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date à laquelle Dyson est informé de la décision du Client de se rétracter.  

Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, Dyson peut différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition desdits Produits. Dyson procédera au remboursement des Produits en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour leur achat, en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.

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5. DONNÉES PERSONNELLES - RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

La Politique de protection de la vie privée de Dyson[JP1]  fait partie intégrante des présentes CGV.

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6. NULLITÉ PARTIELLE - NON RENONCIATION

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour nulles, non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et toute leur portée.

Dyson s’engage alors à remplacer la clause nulle ou non valide par une clause qui se rapprochera le plus, dans son contenu, de la clause initialement arrêtée. En outre, le fait pour Dyson de ne pas se prévaloir pendant un certain laps de temps de l’une quelconque des stipulations prévues aux présentes CGV ne pourra être interprété comme une renonciation de Dyson à s’en prévaloir à l’avenir.

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7. DROIT APPLICABLE - COMPÉTENCE - MODES ALTERNATIFS DE RÈGLEMENT DES LITIGES

7.1. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

7.2. Attribution de juridiction

En cas de difficulté survenant à l’occasion de l'interprétation ou de l'exécution des présentes CGV, ainsi que de la commande ou de la livraison des Produits vendus sur le Site, le Client s’adressera en priorité à Dyson pour rechercher une solution amiable.  

Le Client a la possibilité de présenter ses réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

La Commission Européenne transfèrera la réclamation du Client aux médiateurs nationaux compétents.

Le Client peut également recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Nonobstant ce qui précède, en cas de litige, conformément au Règlement n°44/2001 du Conseil du 22 décembre 2000 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l'exécution des décisions en matière civile et commerciale, les tribunaux français seront compétents :

- vous pourrez saisir soit le tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit le tribunal du lieu du siège social de Dyson ;

- Dyson pourra saisir le tribunal du lieu où vous êtes domicilié.

7.3 Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 à L. 612-5 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, Dyson garantit au Client le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation. 

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8. INFORMATIONS RELATIVES À L’ÉCOCONCEPTION DES VENTILATEURS

Informations requises pour les ventilateurs, conformément à la Commission de Régulation (UE) N° 206/2012 transposant la directive 2009/125/CE du Parlement européen et du Conseil en ce qui concerne les normes d'écoconception pour les climatiseurs et ventilateurs.

Modèle AM06 25 cm AM06 30 cm
Description Valeur Unité Symbole Valeur Unité Symbole
Débit d’air maximum 19,2 m3/min F
22,2 m3/min F
Consommation électrique 26 M P 26 M P
Valeur du service 0,74 (m3/min)/M SV 0,85 (m3/min)/M SV
Consommation en veille < 0,5 M Psb < 0,5 M Psb
Niveau sonore 56 db(A) Lwa 58 db(A) Lwa
Vitesse d’air maximum 3,4 mètres/s C 3,2 mètres/s C

 

Modèle AM07 AM07 mini AM08
Description Valeur Unité Symbole Valeur Unité Symbole Valeur Unité Symbole
Débit d’air maximum 30 m3/min F
28,8 m3/min V 36 m3/min F
Consommation électrique 56 M P 56 M P 60 M P
Valeur du service 0,54 (m3/min)/M SV 0,51 (m3/min)/M SV 0,6 (m3/min)/M SV
Consommation en veille < 0,5 M Psb < 0,5 M Psb < 0,5 M Psb
Niveau sonore 64 db(A) Lwa 65 db(A) Lwa 67 db(A) Lwa
Vitesse d’air maximum 3 mètres/s C 3,5 mètres/s C 3 mètres/s C

9. OFFRES DU MOMENT DYSON

 

I. Offres Beauté du 23 Septembre 2020 au 14 Octobre 2020

La présente offre (ci-après désignée l'"Offre") est organisée par la société DYSON, Société par Actions Simplifiée au capital social de 152 500,00 €, ayant son siège social sis au 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 410 191 589 (ci-après désignée "Dyson").

 

OBJET DE L’OFFRE

Achetez du 23 Septembre 2020 au 14 Octobre 2020 inclus un Dyson Airwrap™ Complete (Gris/Fuchsia), un Dyson Airwrap™ Complete (Noir/Violet), un Dyson Airwrap™ Complete Long (Gris/Fuchsia), un Dyson Airwrap™ Complete (Gris/Rouge), un Dyson Supersonic™(Gris/Fuchsia), un Dyson Supersonic™(Noir/Nickel) ou un Dyson Supersonic™(Noir/Violet), hors éditions cadeaux, exclusivement et uniquement sur le site internet www.dyson.fr, dans le Dyson Demo Store Paris Opéra et Dyson Demo Store Parly 2, dans la limite des stocks disponibles, et recevez gratuitement le ou les accessoire(s) correspondant(s) mentionné(s) ci-dessous, dans la limite des stocks disponibles :

A l’achat d’un Dyson Supersonic™ (Gris/Fuchsia), d’un Dyson Supersonic™(Noir/Nickel) ou d’un Dyson Supersonic™(Noir/Violet), recevez gratuitement l’accessoire suivant : un kit de coiffage (contenant une brosse plate et un peigne démêlant).

A l’achat d’un Dyson Airwrap™ complete (Gris/Fuchsia), d’un Dyson Airwrap™ Complete (Noir/Violet) ou d’un Dyson Airwrap™ Complete Long (Gris/Fuchsia), d’un Dyson Airwrap™ Complete (Gris/Rouge), recevez gratuitement un des accessoires suivants : une pochette de voyage Dyson Airwrap Noir Fuchsia ou une pochette de voyage Dyson Airwrap Noir Violet.

 

CONDITIONS DE L'OFFRE

Offre valable du 23 Septembre 2020 au 14 Octobre 2020 inclus, exclusivement et uniquement sur le site internet www.dyson.fr, dans le Dyson Demo Store Paris Opéra et Dyson Demo Store Parly 2, et dans la limite des stocks disponibles. Les achats effectués auprès de magasins ou sur des sites internet de revendeurs, distributeurs ou grossistes ne seront pas éligibles.

L’Offre ne saurait donner lieu à la remise de quel que l’accessoire autre que ceux susmentionnés. En aucun cas, sous réserve de la garantie applicable, les accessoires ne pourront faire l’objet d’un quelconque échange avec tout autre accessoire ou donner lieu à un quelconque paiement ou remboursement.

En cas de retour du produit pour quelle que raison que ce soit, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation, l’ensemble des accessoires correspondants, en ce compris les accessoires susmentionnés, devront être restitués.

L'Offre est réservée aux personnes physiques résidant en France Métropolitaine (Corse comprise) et Monaco uniquement.

Afin de participer à l'Offre, l’acheteur doit être âgé de 18 ans ou plus.

L'Offre est limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse postale).

L'Offre est non cumulable avec toute autre offre, réduction ou promotion.

Sans préjudice des droits du consommateur et de la garantie applicable aux produits Dyson concernés, toute demande concernant un produit ne faisant pas partie de l’Offre ne pourra donner lieu à quelque réduction que ce soit au titre de l'Offre.

Dyson ne saurait être tenu responsable du retard ou de la perte de tout courrier et/ou colis résultant des services postaux, du consommateur ou d’un évènement de force majeure (Veillez à conserver une copie complète de votre dossier). Les frais d’affranchissement lié à la participation à l’Offre ne seront pas remboursés.

En participant à cette Offre, vous confirmez remplir et accepter sans réserve les présentes conditions ainsi que les conditions générales de vente de Dyson.

Dyson se réserve le droit de ne pas valider les demandes incomplètes, partielles, incorrectes, illisibles, frauduleuses ou illégales.

 

INFORMATION DU CONSOMMATEUR & DONNEES PERSONNELLES     

Pour toute question concernant l'Offre, n’hésitez pas à contacter le service consommateur par email en écrivant à help@dyson.fr, ou par téléphone au numéro gratuit 0800 94 58 01, ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 18h00, en rappelant l’intitulé de l’offre dans l’objet de votre email : "[Offres Beauté du 23 Septembre 2020 au 14 Octobre 2020][YD1]

 

Toutes les informations et données fournies par les participants dans les conditions prévues ci-dessus (ci-après désignées les « Données Personnelles ») feront l’objet d’une collecte et d'un traitement par Dyson.

 

Les Données Personnelles seront collectées et traitées dans le respect de la Politique de confidentialité mondiale de Dyson accessible à l’adresse suivante : http://privacy.dyson.com/fr/globalprivacypolicy.aspx

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II. Offre 50 EUR de réduction pour l’achat d’un Dyson V8 Slim ParquetTM

La présente offre (ci-après désignée l'"Offre") est organisée par la société DYSON, Société par Actions Simplifiée au capital social de 152 500,00 €, ayant son siège social sis au 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 410 191 589 (ci-après désignée "Dyson").

 

OBJET DE L’OFFRE

Achetez le Dyson V8 Slim ParquetTM (ci-après désigné le « Produit »), exclusivement et uniquement sur le site internet www.dyson.fr, Veepee Brandsplace, dans le Dyson Demo Store Paris Opéra et le Dyson Demo Store Parly 2, dans la limite des stocks disponibles, et profitez d’une réduction de 50€ sur le prix (379€) du Produit.

 

CONDITIONS DE L'OFFRE

Offre Dyson valable entre le 25 Septembre 2020 au 7 Octobre 2020 inclus, exclusivement et uniquement sur le site internet www.dyson.fr, Veepee Brandsplace, dans le Dyson Demo Store Paris Opéra et le Dyson Demo Store Parly 2, dans la limite des stocks disponibles. Les achats effectués auprès de magasins ou sur des sites internet de revendeurs, distributeurs ou grossistes ne seront pas éligibles.

L’Offre ne saurait donner lieu à la remise de quel qu’autres promotions que ceux susmentionnés. En aucun cas, sous réserve de la garantie applicable, la promotion ne pourra faire l’objet d’un quelconque échange avec tout autre accessoire ou donner lieu à un quelconque paiement ou remboursement.

L'Offre est réservée aux personnes physiques résidant en France Métropolitaine (Corse comprise) et Monaco uniquement.

Afin de participer à l'Offre, l’acheteur doit être âgé de 18 ans ou plus.

L'Offre est limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse postale).

L'Offre est non cumulable avec toute autre offre, réduction ou promotion.

Sans préjudice des droits du consommateur et de la garantie applicable aux produits Dyson concernés, toute demande concernant un produit ne faisant pas partie de l’Offre ne pourra donner lieu à quelque réduction que ce soit au titre de l'Offre.

Dyson ne saurait être tenu responsable du retard ou de la perte de tout courrier et/ou colis résultant des services postaux, du consommateur ou d’un évènement de force majeure (Veillez à conserver une copie complète de votre dossier). Les frais d’affranchissement lié à la participation à l’Offre ne seront pas remboursés.

En participant à cette Offre, vous confirmez remplir et accepter sans réserve les présentes conditions ainsi que les conditions générales de vente de Dyson.

Dyson se réserve le droit de ne pas valider les demandes incomplètes, partielles, incorrectes, illisibles, frauduleuses ou illégales.

 

INFORMATION DU CONSOMMATEUR & DONNEES PERSONNELLES     

Pour toute question concernant l'Offre, n’hésitez pas à contacter le service consommateur par email en écrivant à help@dyson.fr, ou par téléphone au numéro gratuit 0800 94 58 01, ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 18h00, en rappelant l’intitulé de l’offre dans l’objet de votre email: "[50 EUR de réduction pour l’achat d’un Dyson V8 Slim ParquetTM  ]

Toutes les informations et données fournies par les participants dans les conditions prévues ci-dessus (ci-après désignées les « Données Personnelles ») feront l’objet d’une collecte et d'un traitement par Dyson.

Les Données Personnelles seront collectées et traitées dans le respect de la Politique de confidentialité mondiale de Dyson accessible à l’adresse suivante : http://privacy.dyson.com/fr/globalprivacypolicy.aspx

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III. OFFRE 60 JOURS POUR TESTER – SATISFAIT OU REMBOURSE

La présente offre (ci-après désignée l'"Offre") est organisée par la société DYSON, Société par Actions Simplifiée au capital social de 152 500,00 €, ayant son siège social sis au 9 Villa Pierre Ginier, 75018 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 410 191 589 (ci-après désignée "Dyson").

 

OBJET DE L’OFFRE

Achetez un produit Dyson éligible entre le 1er octobre et le 31 octobre 2020 sur Dyson.fr et dans les Demo Stores Dyson, et jusqu’au 31 décembre 2020 dans les autres magasins ou les sites web participant à l’offre (achats market place non autorisés).

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, retournez-le pour obtenir un remboursement intégral (à hauteur du montant réellement payé, prix indiqué sur la facture faisant foi).

Liste des références éligibles :

·         Dyson Pure Hot+Cool™ (HP04)

·         Dyson Pure Humidify+Cool™ (PH01)

·         Dyson Pure Hot+Cool Cryptomic™ (HP06)

·         Dyson Pure Cool Cryptomic™ (TP06)

 

MODALITES DE L'OFFRE

 

1-   Testez votre produit et si dans un délai maximum de 60 jours calendaires suivant la date l’achat telle que figurant sur votre ticket de caisse ou votre facture, vous n’êtes pas convaincu, respectez les conditions suivantes pour obtenir votre remboursement.

 

2-   Connectez-vous dans le délai maximum susvisé sur le site www.dyson-60jourspourtester.fr

-          Renseignez vos coordonnées complètes (civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone), vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) émanant d’une banque du territoire français ou de Monaco, ainsi que le détail de votre achat (référence du produit, enseigne, date d’achat et prix d’achat TTC)

-          Indiquez vos motifs d’insatisfaction sur minimum 5 lignes

-          Téléchargez au format JPEG ou PDF votre preuve d’achat (ticket de caisse ou facture)

-          Téléchargez et imprimez :

a.    Le récapitulatif de votre demande qui vous sera adressé par e-mail

b.    L’étiquette Colissimo Retour préaffranchie qui vous sera adressée par e-mail vous évitant ainsi toute avance sur les frais postaux

 

Ou

 

Si vous ne disposez pas d’Internet : réunissez sur papier libre les éléments mentionnés ci-dessus dans le délai maximum susvisé (coordonnées complètes, coordonnées bancaires, détail de votre achat) ainsi que votre justificatif d’achat original (ticket de caisse ou facture).

 

3-   Joignez :

-          Le récapitulatif de votre inscription imprimé (ou, si vous ne disposez pas d’Internet, l’ensemble des éléments nécessaires sur papier libre tel que mentionné ci-dessus),

-          Votre facture ou ticket de caisse,

-          Votre produit Dyson, dans son emballage d'origine, non détérioré, avec tous les accessoires, le manuel d’instructions et la carte de garantie,

-          Votre RIB (IBAN – BIC) dans le cas où vous ne l’auriez pas renseigné sur le site Internet de l’offre ou dans le cas où vous ne disposeriez pas d’Internet.

 

4-   Collez sur l’emballage de votre produit Dyson l’étiquette Colissimo Retour préadressée et préaffranchie, vous évitant toute avance de frais de port.

5-   Envoyez le tout par La Poste, dans le délai maximum de 60 jours calendaires suivant la date d’achat telle que figurant sur votre ticket de caisse ou votre facture, soit au plus tard avant le 2 mars 2021 inclus pour les achats effectués le 31 décembre 2020, cachet de La Poste faisant foi, à l’adresse suivante (pré-imprimée sur l’étiquette Colissimo Retour) :

 

Take Off N°2427 – DYSON OFFRE DE TEST 2020

CS 50454

13096 AIX EN PROVENCE CEDEX 2

6-   Recevez le remboursement de votre produit Dyson par virement bancaire dans un délai indicatif de 4 à 6 semaines à compter de la date de réception de votre courrier et colis conformes. 

 

CONDITIONS DE L'OFFRE

Offre valable du 1er octobre au 31 octobre 2020 sur Dyson.fr et dans les Demo Stores Dyson, et jusqu’au 31 décembre 2020 dans les autres magasins ou les sites web participant à l’offre (achats market place non autorisés), et dans la limite des stocks disponibles.

Les achats effectués auprès de magasins ou sur des sites Internet de revendeurs ne participant pas à l’Offre ou ne respectant pas les présentes conditions ne seront pas éligibles. 

L’Offre ne saurait donner lieu à la remise de quel qu’autres promotions que ceux susmentionnés. En aucun cas, sous réserve de la garantie applicable, la promotion ne pourra faire l’objet d’un quelconque échange avec tout autre accessoire ou donner lieu à un quelconque paiement ou remboursement.

L'Offre est réservée aux personnes physiques résidant en France Métropolitaine (Corse comprise) et Monaco uniquement.

Afin de participer à l'Offre, l’acheteur doit être âgé de 18 ans ou plus.

L'Offre est limitée à une demande par foyer (même nom, même adresse postale).

L'Offre est non cumulable avec toute autre offre, réduction ou promotion.

Sans préjudice des droits du consommateur et de la garantie applicable aux produits Dyson concernés, toute demande concernant un produit ne faisant pas partie de l’Offre ne pourra donner lieu à quelque réduction que ce soit au titre de l'Offre.

Dyson ne saurait être tenu responsable du retard ou de la perte de tout courrier et/ou colis résultant des services postaux, du consommateur ou d’un évènement de force majeure (Veillez à conserver une copie complète de votre dossier). Les frais d’affranchissement lié à la participation à l’Offre ne seront pas remboursés.

En participant à cette Offre, vous confirmez remplir et accepter sans réserve les présentes conditions ainsi que les conditions générales de vente de Dyson.

Dyson se réserve le droit de ne pas valider les demandes incomplètes, partielles, incorrectes, illisibles, frauduleuses ou illégales.

 

INFORMATION DU CONSOMMATEUR & DONNEES PERSONNELLES     

Pour toute question concernant l'Offre, n’hésitez pas à contacter le service consommateur par email en écrivant à help@dyson.fr, ou par téléphone au numéro gratuit 0800 94 58 01, ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 9h00 à 18h00, en rappelant l’intitulé de l’offre dans l’objet de votre email: "[50 EUR de réduction pour l’achat d’un Dyson V8 Slim ParquetTM  ]

Toutes les informations et données fournies par les participants dans les conditions prévues ci-dessus (ci-après désignées les « Données Personnelles ») feront l’objet d’une collecte et d'un traitement par Dyson.

Les Données Personnelles seront collectées et traitées dans le respect de la Politique de confidentialité mondiale de Dyson accessible à l’adresse suivante : http://privacy.dyson.com/fr/globalprivacypolicy.aspx

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