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Identifier les contrefaçons et les faux sites web

Vous trouverez ici des conseils ainsi que l'assistance nécessaire pour vous permettre de vérifier l'authenticité d'un produit ou d'un site web Dyson.

Conseils et assistance

Dyson travaille activement à la lutte contre le grave problème des machines de contrefaçon. Nous sommes conscients de l'existence de plusieurs versions d'imitation de notre technologie, et notre priorité est de protéger nos utilisateurs contre la possibilité d'acheter sans le savoir des machines annoncées comme étant des Dyson authentiques.

Nous avons toujours essayé de trouver un moyen d'aider nos utilisateurs, que ce soit en développant une technologie qui supprime le besoin de sacs d'aspirateur coûteux, ou en investissant dans la recherche et le développement de machines visant à protéger les cheveux des dommages causés par la chaleur extrême. De la même manière, nous cherchons à protéger nos utilisateurs contre les contrefaçons potentiellement dangereuses de la technologie Dyson.

Dyson dispose d'une équipe mondiale à plein temps, qui travaille à protéger les acheteurs des risques que présentent les produits contrefaits et les faux sites web. Nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes d'application de la loi pour protéger les acheteurs et nous engageons des poursuites judiciaires contre les personnes impliquées dans la fabrication et la distribution de machines Dyson contrefaites.

Éviter les contrefaçons en ligne : Faux sites web et produits contrefaits sur les marchés en ligne

Une façon de vous assurer que vous n'avez pas acheté une machine contrefaite est d'acheter directement chez Dyson, soit sur notre site web, soit dans l'un de nos magasins de démonstration Dyson, ou chez un partenaire de vente au détail agréé. En achetant directement chez Dyson, vous serez non seulement protégé contre les produits contrefaits, mais vous bénéficierez également de notre garantie, d'une livraison programmée gratuite et d'une assistance clientèle dédiée.

Les revendeurs de produits contrefaits vendent leurs produits par l'intermédiaire de sites web contrefaits :

Les faux sites web sont généralement promus par des publicités sur les médias sociaux, tels que Instagram ou Facebook. Ils incluent souvent un lien direct vers un faux site web. Pour convaincre les consommateurs qu'ils sont des partenaires commerciaux autorisés et pour acheter chez eux, ils tenteront de donner à leur site web un aspect officiel, en utilisant des images et des vidéos officielles de Dyson, ainsi qu'en imitant le langage de Dyson et ils offriront une réduction sur les prix proposés par Dyson. Les faux sites web ne comportent souvent pas de coordonnées (ou des coordonnées incomplètes) du propriétaire du site.

Les publicités officielles de Dyson sur les médias sociaux vous redirigeront vers Dyson.fr ou le site d'un partenaire commercial agréé, vous permettant d'acheter la technologie Dyson sur un site officiel.

Les revendeurs de contrefaçons vendent également leurs produits sur les marchés en ligne :

Les produits authentiques sont vendus par Dyson sur certains marchés en ligne (qui varient d'un pays à l'autre). Toutefois, lorsque Dyson n'est pas le vendeur, l'achat sur les marchés en ligne vous donne peu de possibilités d'évaluer si le produit en vente est authentique. Si vous constatez qu'un produit que vous avez acheté est contrefait, il vous sera peut-être difficile de récupérer votre argent. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Dyson et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Les revendeurs de contrefaçons tenteront de convaincre les consommateurs qu'ils vendent des produits Dyson authentiques :

  • En n'utilisant pas d'images du produit qu'ils vendent réellement (et en se cachant derrière les images officielles de Dyson

  • Offrir une réduction sur les prix proposés par Dyson (mais parfois pas assez bas pour éveiller les soupçons)

  • Prétendre qu'ils vendent des produits "originaux", "authentiques" ou "véritables"

  • Prétendre que le produit est authentique parce qu'il peut être enregistré sur le site web de Dyson.

Attention : si un accord semble trop beau pour être vrai, il l'est généralement.

Comme pour tous les achats en ligne, il est important de faire preuve de prudence et de n'acheter que des produits provenant de sites web fiables et sécurisés. Un bon point de départ consiste à vérifier que l'URL de la page web est un Dyson.fr ou le site web d'un partenaire commercial agréé. Pour obtenir une aide ou des conseils supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Dyson.

Avez-vous acheté une machine contrefaite ?

Les personnes qui se cachent derrière les produits contrefaits font tout leur possible pour s'assurer qu'ils ont l'air aussi authentiques que possible. Ce n'est souvent qu'une fois la machine utilisée qu'un utilisateur devient méfiant.

Les machines Dyson contrefaites sont très difficiles à repérer : Elles ressemblent presque exactement à la machine Dyson authentique : des logos sur les machines jusqu'à l'emballage dans lequel elles sont livrées. Les machines Dyson contrefaites comportent même des copies des autocollants de numéro de série et des cartes de garantie Dyson. Leur apparence extérieure est le point final de ces similitudes.

Parmi les éléments à surveiller qui sont susceptibles d'indiquer que vous avez acheté une machine contrefaite, citons

  • Une finition de fabrication de mauvaise qualité (par exemple, logos Dyson mal appliqués, joints inégaux dans les matériaux, éraflures sur le produit ou bords inégaux).

  • Matériaux d'emballage de mauvaise qualité

  • Des fautes de frappe sur le produit, l'emballage ou la documentation incluse dans l'emballage.

En quoi consiste l'action de Dyson pour lutter contre les contrefaçons et les faux sites web ?

Dyson ne fait pas l'entretien des machines contrefaites car elles ne sont pas fabriquées par Dyson ou avec des pièces d'origine Dyson. Nous ne pourrons pas non plus vous offrir un remboursement pour le produit contrefait que vous avez peut-être acheté.

Dans certaines circonstances, nous offrons un soutien aux consommateurs qui ont acheté des machines Dyson contrefaites pour les aider à récupérer leur argent.

Pour obtenir une aide ou des conseils supplémentaires, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de Dyson.