
Faisons fonctionner votre appareil
Aspirateur DC11
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Nettoyage du collecteur et du cyclone
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Problème résolu
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Aide supplémentaire requise
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Dépannage
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Vérification de l’aspiration
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Aspiration faible au niveau du tube d’extension
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Vérifiez le tube
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Problème résolu
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Aspiration faible au niveau du flexible
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Vérifiez le cyclone
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Nettoyez le filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Aspiration puissante au niveau du tube
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Vérifiez la brosse pour sols durs
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Vérifiez le flexible
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Vérifier la brosse Turbinehead
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Problème électrique
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Pas de courant
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Plus de deux heures
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Moins de deux heures
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Nettoyage du filtre
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Vérification de l’aspiration
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L’interrupteur ne fonctionne pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Bruit inhabituel
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Bruit de grincement
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Bruit de grincement
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Bruit de cliquetis
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Vérifications de performance
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Vérifiez la brosse Turbinehead
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Grincement
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Bruit de sifflement
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Odeur inhabituelle
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Odeur chaude et poussiéreuse
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Vérifiez l’aspiration
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Nettoyez le collecteur et le cyclone
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre
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Problème visible
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Le câble ne se rembobine pas
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Vérifiez le piston de la brosse
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Vérifier la brosse Turbinehead
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Vérifications de performance
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Problème non résolu, veuillez contacter notre centre d’assistance clientèle
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Comment assembler votre appareil Dyson
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Ranger les accessoires sur l’appareil
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Mode d’emploi
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Fixation du tube d’extension
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Comment utiliser la brosse Turbinehead
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Vidage du collecteur
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Nettoyage du filtre
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Nettoyage du filtre - Étape par étape
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Problèmes courants
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyage du collecteur et du cyclone
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant arrière du cyclone.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Nettoyez le collecteur avec de l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de remonter l’appareil.
Remettez le cyclone et le collecteur bien en place.

Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
Sélectionnez l’option appropriée
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Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Vérifiez l’aspiration au niveau dégagement du flexible
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache.

Allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’extrémité du flexible.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique
Une fois le tube télescopique retiré, laissez tomber une pièce de monnaie dans le tube pour voir si elle sort de l’autre côté.
Si la pièce n’apparaît pas, cela signifie que le tube est obstrué.
Nous sommes heureux de l’apprendre.
Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.
Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Vérification de l’absence d’obstructions dans l’appareil
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache. Détachez le flexible de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible.

Retirez le collecteur et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des entrées du conduit.
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Problème de brosse
Cela indique un problème au niveau de la brosse.
Quelle brosse utilisez-vous ?
Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse pour sols durs
Retirez la brosse pour sols durs de l’appareil.
Inspectez l’entrée pour vous assurer qu’il n’y a pas d’obstruction.

Vérifiez l’aspiration au niveau dégagement du flexible
Détachez le flexible de la poignée en appuyant sur les 2 clips d’attache.

Allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’extrémité du flexible.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Sélectionnez l’option appropriée
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.
Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?
Vérifiez l’alimentation électrique
Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?
Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?
L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.
Sélectionnez l’option appropriée
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

l’interrupteur ne s’allume pas.
Appuyez sur l’interrupteur
Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.
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Retirez la brosse
Détachez la brosse de l’appareil et allumez ce dernier.

Retirez une obstruction de la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

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Retirez la brosse
Détachez la brosse de l’appareil et allumez ce dernier.

Vérification de l’aspiration
Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.
Vérifiez la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Vérification des roues et de la brosse Turbinehead
Débranchez l’appareil et vérifiez l’absence de débris et poils au niveau des roues principales.

Vérifiez que les roues de la brosse Turbinehead sont exemptes de débris.

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Vérification de l’aspiration
Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Quelle sorte d’odeur ?
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Odeur de poussière
Une odeur de poussière chaude peut indiquer un blocage de l’appareil ou un filtre sale. Nous vous conseillons de vérifier l’appareil et de nettoyer le filtre.
Sélectionnez l’option suivante :
Vérification de l’aspiration
Détachez la brosse de l’appareil et passez la main sur le tube télescopique.

Nettoyez le collecteur et le cyclone
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant arrière du cyclone.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Nettoyez le collecteur avec de l’eau froide uniquement.
AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.

Vérifiez que le collecteur est complètement sec avant de remonter l’appareil.
Remettez le cyclone et le collecteur bien en place.

Nettoyage du filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?
Nettoyage du filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Sélectionnez l’option appropriée
Utilisation du câble
Éteignez et débranchez l’appareil.
Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.
Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.
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Vérification du piston de la brosse Turbinehead
Vous trouverez un petit piston sur le côté de la brosse Turbinehead. Le cylindre rotatif étant entraîné par l’air, le piston devra être retiré pour permettre le passage de l’air. Pour arrêter la rotation du cylindre rotatif, appuyez sur le piston.

Retirez une obstruction de la brosse Turbinehead
Retirez la brosse de l’appareil.

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead
Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.
Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main
Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.
Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence d’obstructions ou débris éventuels à l’extérieur du piston.

Remontez et testez l’appareil.

Effectuer des vérifications
La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.
Sélectionnez l’option appropriée
Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.
Nous équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème
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Comment assembler votre appareil Dyson
Fixez la brosse Turbinehead dans le tube télescopique. Allongez le tube en appuyant sur le bouton jaune de la poignée.

Connectez le flexible sur le corps principal de la machine et la poignée.

Fixez les accessoires à l’arrière de l’appareil.

Le tube télescopique peut être rangé sur l’appareil en le fixant à l’avant du cyclone et du collecteur.
Ranger les accessoires sur l’appareil
Les trois accessoires peuvent être rangés à l’arrière de l’appareil.
Mode d’emploi
Veuillez vous reporter au mode d’emploi de votre appareil.
Fixation du tube d’extension
Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Fixez les accessoires ou la brosse sur le tube télescopique jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Vous pouvez aussi retirer le tube télescopique et la poignée et fixer les accessoires directement sur le flexible jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.
Comment utiliser la brosse Turbinehead
Vous trouverez un petit piston sur le côté de la brosse Turbinehead. Le cylindre rotatif étant entraîné par l’air, le piston devra être retiré pour permettre le passage de l’air. Pour arrêter la rotation du cylindre rotatif, appuyez sur le piston.
Vidage du collecteur
Détachez le collecteur transparent et le cyclone de l’appareil en appuyant sur le bouton de dégagement du collecteur.

Appuyez sur le bouton pour évacuer la saleté directement dans une poubelle ou un sac.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.
Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le replacer sur l’appareil.
Nettoyez le filtre
Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.
Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?
Nettoyez le filtre
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.

Sortez le filtre de l’appareil.

Séparez le filtre de son boîtier et secouez ce dernier au-dessus d’une poubelle.

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.
ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Lavez le boîtier du filtre à l’eau froide uniquement et tapotez dessus pour éliminer l’excès d’eau.
AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez sécher les deux parties du filtre dans un endroit chaud pendant 12 -24 heures ou jusqu’à ce qu’elles soient complètement sèches. Ne faites pas sécher dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remettez le filtre en place en veillant à ce qu’il soit complètement sec. Le filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3-6 mois.

Aide supplémentaire
Aspirateur DC11